Thêm sàn thương mại điện tử ‘nhảy’ vào cuộc chơi freeship

Các sàn thương mại điện chạy đua freeship. Ảnh: Phương Lâm.

Sàn thương mại điện tử (TMĐT) Lazada mới đây tuyên bố sẽ triển khai ưu đãi miễn phí vận chuyển không giới hạn cho người mua hàng trên toàn quốc kể từ ngày 2/7. Theo đó, tất cả đơn hàng tiêu chuẩn có tổng trọng lượng dưới 15 kg từ nhà bán hàng thuộc hệ thống LazMall sẽ được tự động áp dụng ưu đãi và không đòi hỏi người mua phải thu thập hay nhập mã giảm giá.

Không còn là một công cụ tiếp thị theo mùa vụ, miễn phí vận chuyển đang được các sàn TMĐT nâng cấp thành một phần mặc định trong trải nghiệm mua sắm. Thay vì treo khuyến mãi trong khung giờ giới hạn hay yêu cầu người dùng phải “săn” mã, các sàn TMĐT đang dần loại bỏ các lớp điều kiện để hướng tới mô hình liền mạch hơn.

Từ ưu đãi đến dịch vụ bắt buộc

Một khảo sát do TGM Research thực hiện về thị trường TMĐT tại Việt Nam cho thấy yếu tố vận chuyển đang giữ vai trò ngày càng quan trọng trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Cụ thể, có tới 46% người dùng ưu tiên các đơn hàng có phí giao hàng rẻ hoặc miễn phí, thậm chí còn cao hơn tỷ lệ quan tâm đến giá thành sản phẩm (45%). Con số này phần nào phản ánh xu hướng không chỉ nhìn vào giá niêm yết, mà còn cân nhắc tổng chi phí thực trả, trong đó phí vận chuyển là yếu tố dễ “đánh rơi” đơn hàng nhất của người tiêu dùng.

Báo cáo Digital Marketing 2024 của We Are Social tiếp tục củng cố nhận định này. Theo báo cáo, khi đứng trước lựa chọn giữa 2 loại ưu đãi, người tiêu dùng có xu hướng nghiêng về miễn phí vận chuyển nhiều hơn.

Cụ thể, 44,7% người dùng chọn freeship là ưu đãi yêu thích, trong khi chỉ 33,4% ưu tiên mã giảm giá sản phẩm. Điều này cho thấy, ngay cả khi giá hàng hóa không thay đổi, freeship vẫn mang lại cảm giác “có lời” rõ rệt hơn trong tâm lý người mua.

FREESHIP LÀ ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU CỦA NGƯỜI MUA HÀNG ONLINE
Nguồn: We Are Social (Khảo sát người dùng Việt Nam 16-64 tuổi).
Nhãn		Freeship	Voucher và giảm giá	Thanh toán đơn giản	Chính sách đổi trả đơn giản	Cho phép thanh toán COD	Được đánh giá tốt	Giao hàng ngay hôm sau	Tích điểm thành viên	Có tương tác MXH tốt	Thân thiện với môi trường
	%	44.7	33.4	33.1	33	31.5	31.3	31.1	26.8	24.1	22.9

Các đơn vị nghiên cứu chỉ ra 3 lý do đứng sau xu hướng này. Thứ nhất, việc được miễn phí giao hàng khiến sản phẩm trở nên “đáng tiền” hơn trong cảm nhận của khách hàng, như thể họ đang nhận thêm một phần giá trị mà không phải trả thêm.

Thứ hai, freeship giúp đơn giản hóa hành vi mua sắm, loại bỏ thao tác tìm kiếm và áp mã giảm giá, vốn thường gây gián đoạn trải nghiệm.

Cuối cùng, với những sản phẩm giá trị thấp, phí vận chuyển chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí, nên việc được miễn phí giao hàng càng trở nên hấp dẫn, đặc biệt khi không đi kèm các điều kiện phức tạp.

Trước Lazada, sàn TMĐT Shopee cũng theo đuổi chiến lược này khi cho ra mắt chương trình “Phí ship 0 đồng mọi đơn” trên toàn sàn từ ngày 1/7.

Với chương trình này, người tiêu dùng Việt Nam, bất kể nông thôn hay thành thị, có thể tiếp cận các sản phẩm (dưới 15 kg) trên Shopee mà không lo phí vận chuyển.

Nền tảng này cũng coi phí vận chuyển là một trong những rào cản lớn đối với người mua. Khi không còn rào cản này, cơ hội kinh doanh và nhu cầu mua sắm trên sàn sẽ tăng trưởng đáng kể.

Khi người tiêu dùng ngày càng khó tính, sàn TMĐT phải đầu tư dài hơi

Việc Lazada và Shopee cùng lúc triển khai chính sách miễn phí vận chuyển toàn sàn diễn ra trong bối cảnh người tiêu dùng Việt Nam đã ngày càng quen thuộc với hoạt động mua sắm trực tuyến. Sau nhiều năm tăng tốc, TMĐT hiện không còn là một xu hướng mới nổi mà đã trở thành một phần trong thói quen tiêu dùng hàng ngày của số đông.

Sự chuyển dịch này khiến các yếu tố như giao hàng 0 đồng không còn được xem là ưu đãi “đặc biệt”, mà dần trở thành một tiêu chuẩn dịch vụ được người dùng kỳ vọng. Với các sàn TMĐT, đây là áp lực buộc phải thích ứng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh về giá đã chạm ngưỡng và chất lượng trải nghiệm mua hàng đang trở thành lợi thế khác biệt.

Bối cảnh thị trường cũng đang tạo điều kiện cho các nền tảng điều chỉnh chiến lược. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu Momentum Works, tổng giá trị giao dịch hàng hóa (GMV) của TMĐT Đông Nam Á năm 2024 đạt 128,4 tỷ USD, tăng 12% so với năm trước. Trong đó, Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng cao hơn trung bình khu vực, đạt 16 tỷ USD (tăng 16%) và giữ vị trí thị trường lớn thứ 3, chỉ sau Indonesia và Thái Lan.

Freeship trở thành dịch vụ bắt buộc với các sàn TMĐT. Ảnh: Phương Lâm.

Tại Việt Nam, thị trường TMĐT hiện vẫn xoay quanh 3 nền tảng chính: Shopee, Lazada và TikTok Shop. Shopee đang dẫn đầu với khoảng 65% GMV (tương đương 10,4 tỷ USD), TikTok Shop chiếm 28% (4,5 tỷ USD), trong khi Lazada nắm khoảng 6% (1 tỷ USD).

Tuy nhiên, theo đánh giá của Momentum Works, GMV không phản ánh đầy đủ hiệu quả kinh doanh của một nền tảng, mà cần đặt trong tương quan với các chỉ số khác như tần suất mua sắm, giá trị đơn hàng trung bình hay mức độ gắn bó của người dùng.

Mỗi nền tảng vì vậy cũng đang theo đuổi chiến lược riêng. Trong khi TikTok Shop tập trung mở rộng quy mô và khai thác hành vi tiêu dùng theo thời gian thực qua nội dung video, một số nền tảng như Lazada lại ưu tiên tăng trưởng bền vững, chú trọng vào nhóm khách hàng có nhu cầu ổn định, sản phẩm rõ nguồn gốc và trải nghiệm mua sắm đồng nhất – trong đó, miễn phí vận chuyển được tích hợp như một phần của dịch vụ cơ bản.