J&T Express cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ qua nhiều giải pháp

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, nhu cầu của chủ shop không chỉ là dịch vụ giao hàng nhanh chóng, mà còn là trải nghiệm tiện lợi, tin cậy xuyên suốt từ lúc ký hợp đồng đến khi nhận hàng. Nhận thức rõ điều này, J&T Express đã có những thay đổi mang tính hoàn thiện để mang lại dịch vụ tốt nhất đến cho khách hàng.

Sự thay đổi đầu tiên dễ nhận thấy chính là việc tối ưu hóa quy trình ký hợp đồng – một bước khởi đầu quan trọng để khách hàng nhanh chóng tiếp cận dịch vụ. Qua nỗ lực cải tiến liên tục, quy trình hợp đồng đã được rút ngắn đáng kể so với các tháng trước đó. Điều này không chỉ giúp các shop, cửa hàng và khách hàng lẻ tiết kiệm thời gian, mà còn góp phần nâng cao hiệu quả vận hành, tạo tiền đề thuận lợi để đơn hàng được xử lý nhanh chóng ngay từ đầu.

Quy trình ký hợp đồng được đơn giản hóa giúp rút ngắn thời gian vận hành đơn.

Từ quy trình thuận lợi hơn, trải nghiệm khách hàng tiếp tục được nâng cao nhờ sự tận tâm và chuyên nghiệp của đội ngũ giao nhận. Trong thời gian từ giữa tháng 4 cho đến nay, thông qua mạng xã hội Facebook, J&T đã tổ chức ghi nhận 851 bài viết của khách hàng đánh giá tích cực về khả năng giao nhận của nhân viên giao hàng (shipper). Những phản hồi tích cực từ khách hàng về thái độ thân thiện và sự chuyên nghiệp của shipper chính là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của chương trình này. Khi shipper phục vụ tốt hơn, khách hàng cảm nhận được sự tin cậy và hài lòng, từ đó củng cố niềm tin sử dụng dịch vụ lâu dài.

Shipper J&T nhận được sự khen ngợi của người dùng. Ảnh: Nhân vật cung cấp.

Bên cạnh đó, việc đầu tư hệ thống bưu cục trên toàn quốc tạo sự thuận lợi cho khách hàng có thể lên đơn mọi lúc mọi nơi. J&T cũng đã triển khai tính năng tạo đơn thông qua QR code bưu cục và QR code shipper, giúp khách hàng lẻ có thể tạo đơn thuận tiện hơn góp phần nâng cao tính tiện ích và nhanh chóng trong giao dịch.

Những nỗ lực này không tách rời khỏi chiến lược hợp tác đa kênh mà J&T Express xây dựng. Theo đó, J&T Express đang phát triển và triển khai chiến lược hợp tác với nhiều đối tác, nền tảng khác nhau như: Các nền tảng thương mại điện tử, nền tảng hỗ trợ bán hàng online như phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, các đối tác giao nhận, các kênh thanh toán… để cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn và sự tiện lợi. Điều này giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn vận chuyển linh hoạt và phù hợp với đặc thù kinh doanh. Đây chính là nền tảng để khách hàng tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, gia tăng đơn hàng và mở rộng thị trường.

Khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ vận chuyển của J&T Express.

Chia sẻ về định hướng phát triển, đại diện J&T Express cho biết: “Chúng tôi hiểu rằng sự thành công của khách hàng chính là thành công của J&T. Vì vậy, mọi cải tiến, mọi chương trình hỗ trợ đều hướng tới mục tiêu nâng cao trải nghiệm và mang lại lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết đồng hành lâu dài, cùng khách hàng vững bước trên con đường phát triển bền vững”.

Với tinh thần cầu thị và nỗ lực không ngừng, J&T Express đang dần hiện thực hóa mục tiêu trở thành đối tác vận chuyển tin cậy, góp phần tạo nên sự khác biệt và thành công cho khách hàng trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.